Kısaca: Kampanya ve indirim içeren SMS'ler ticari elektronik iletidir. Alıcı onayı İYS'ye kayıtlı olmalı, her mesajda ücretsiz ret imkânı sunulmalı ve ret talepleri 3 iş günü içinde uygulanmalıdır.
Kampanya SMS'i, işletmeler için hâlâ en hızlı satış kanallarından biri. Ancak bu kanal, kurallara uyulmadığında ciddi para cezalarıyla sonuçlanabilir. Bu yazıda İleti Yönetim Sistemi (İYS) ve kampanya SMS'lerinde dikkat edilmesi gerekenleri sade bir dille özetliyoruz.
Bu yazı genel bilgilendirme amaçlıdır. Kurumunuza özel durumlar için hukuk danışmanınıza ve iys.org.tr'deki güncel duyurulara başvurun.
Ticari elektronik ileti nedir?
Bir mal ya da hizmeti tanıtmak, satışını artırmak ya da marka bilinirliği sağlamak amacıyla gönderilen SMS, e-posta ve arama gibi iletilere ticari elektronik ileti denir. İndirim, kampanya, yeni ürün duyurusu ve kupon içeren SMS'ler bu gruba girer.
Şunlar ise genellikle ticari ileti sayılmaz:
- Sipariş, kargo ve teslimat bilgisi
- Randevu hatırlatması
- Borç, aidat ya da ödeme bildirimi
- Toplantı, sınav ve devamsızlık gibi kurumsal duyurular
Dikkat: Bilgilendirme mesajına bir indirim kodu eklediğiniz anda mesaj ticari ileti hâline gelir.
İYS nedir?
İleti Yönetim Sistemi, ticari ileti onaylarının tek merkezde kaydedildiği ve vatandaşın verdiği izinleri tek yerden görüp yönetebildiği ulusal sistemdir. İşletmeler, ticari ileti göndermek istedikleri kişilerin onaylarını İYS'ye kaydetmekle yükümlüdür. Vatandaş, İYS üzerinden bir markaya verdiği izni istediği zaman geri çekebilir.
Kampanya SMS'inde uyulması gereken 4 kural
- Önceden onay alın. Ticari ileti, yalnızca onay veren kişilere gönderilebilir. Onay; formda işaretlenen bir kutucuk, ıslak imzalı bir form ya da SMS ile alınabilir; önemli olan ispatlanabilir olmasıdır.
- Onayı İYS'ye kaydedin. Aldığınız onaylar İYS'de kayıtlı olmalıdır. Onayı İYS'de görünmeyen numaraya kampanya mesajı gönderilmemelidir.
- Her mesajda ret imkânı sunun. Alıcı, gelecekteki mesajları kolay ve ücretsiz şekilde reddedebilmelidir. Bunun en pratik yolu mesaja bir ret (iptal) bağlantısı eklemektir.
- Reddi 3 iş günü içinde uygulayın. Ret eden kişiye en geç 3 iş günü sonra artık ticari ileti gitmemelidir.
Esnaf ve tacirlere gönderim
Mevzuat, esnaf ve tacirlere (yani işletmelere) gönderilen ticari iletilerde önceden onay şartını aramaz; ancak bu alıcılar da ret hakkına sahiptir ve ret ettiklerinde gönderim durdurulmalıdır. Bireysel tüketicilere gönderilen mesajlarda ise önceden onay şarttır.
Nirvana SMS kurallara uymanızı nasıl kolaylaştırır?
- Ücretsiz ret bağlantısı: Kampanya mesajlarınızda ret bağlantısını ek ücret ödemeden kullanırsınız.
- Kara liste filtresi: Kara listenizdeki numaralara, hangi grubu seçerseniz seçin mesaj gitmez.
- API ile yönetim: Kara listeyi kendi yazılımınızdan da güncelleyebilirsiniz.
Ayrıntılar için İYS, ret ve kara liste sayfamıza göz atabilirsiniz.
Kısa kontrol listesi
- Mesajım kampanya ya da tanıtım içeriyor mu?
- Alıcıların onayı var ve İYS'de kayıtlı mı?
- Mesajda ret bağlantısı var mı?
- Ret edenler kara listeye işleniyor mu?
- Gönderim saati alıcıyı rahatsız etmeyecek bir saat mi?
Sık sorulanlar
Sipariş ve kargo bilgilendirme mesajları için İYS onayı gerekir mi?
Hayır. Mal ya da hizmete ilişkin hatırlatma, sipariş, teslimat ve randevu gibi bilgilendirme mesajları ticari ileti kapsamında değildir. Ancak bu mesajlara tanıtım ya da indirim eklenirse ticari ileti sayılır.
Ret talebi ne kadar sürede uygulanmalı?
Ret talepleri en geç 3 iş günü içinde işleme alınmalı ve o numaraya ticari ileti gönderimi durdurulmalıdır.
İYS'ye kayıt olmazsam ne olur?
Onayı İYS'de kayıtlı olmayan alıcılara ticari ileti göndermek idari para cezasıyla sonuçlanabilir. Güncel yükümlülükler için iys.org.tr ve hukuk danışmanınızla görüşün.
